Proceso de devolución

Envíos y devoluciones

Una vez el cliente de Stockcenter finaliza todo el proceso de compra, la empresa comienza a preparar el envío de los productos que éste ha seleccionado.

¿Cómo enviamos los productos?

Para garantizar que el cliente reciba sus productos en perfectas condiciones, la empresa, tras recibir el pedido, lo procesa y procede al embalaje de cada artículo, introduciéndolo finalmente en cajas de cartón adecuadas para un transporte seguro. Inmediatamente después, nos ponemos en contacto con la agencia de transportes pertinente para proceder a su envío.

Trabajamos con distintas empresas de transporte para dar un mejor servicio a nuestros clientes y optimizar así el envío de sus compras, dependiendo del volumen del pedido que éste realice y el lugar hacia dónde va dirigido, tanto si es a nivel nacional como internacional. Además, disponemos de un servicio de mensajería urgente, tanto para ventas a particulares cuya mercancía a enviar sería de pequeño tamaño como a distribuidores dónde se requiere el uso de palets.

Stockcenter contrata un seguro a las distintas agencias al realizar sus envíos para subsanar las diferentes incidencias que pudiesen aparecer como es el caso de rotura, robo, etc.

¿Cuál será el importe que tendré que pagar por el envío de mi pedido?

El precio de envío se calcula en función del origen y destino, del peso de los productos adquiridos ya empaquetados y en algunos casos, de su volumen. El precio exacto se calculará al incluir cada artículo en el carrito de la compra y figurará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido mediante " finalizar Compra" y antes de la introducción de los datos de pago para procesar el pedido.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega de los pedidos dependerá de la hora en que el cliente lo realice así como de la empresa de transportes que se contrate y el destino del mismo. De una forma estimada, el tiempo de entrega oscila entre 24 a 48 H a España y entre 5- 7 días a Europa.

Si la modalidad de pago escogida por el cliente al realizar su compra es transferencia bancaria, puede demorarse si no facilita en el momento el recibo con sus datos para que la empresa pueda comprobar que se ha realizado el abono de ésta correctamente.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección donde pueda ser recibido dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento de esta obligación por parte del cliente, Stockcenter no asumirá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega de dicho pedido solicitado por éste.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online Stockcenter, tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción del pedido por el cliente.

Se pueden dar diversos casos por el que un cliente decida devolver el producto que ha adquirido:

El cliente lo recibe deteriorado a causa del transporte.

En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas, el cliente deberá realizar la reclamación y hacerlo constar en el albarán de recepción y firmar. Seguidamente tendrá que comunicarlo a Stockcenter en un plazo de 24 horas a contar desde la recepción. La empresa procederá a su cambio en el menor tiempo posible y se hará cargo de los gastos de recogida y posterior envío.

El cliente simplemente no queda satisfecho.

Si por cualquier razón el cliente no quedara satisfecho con su compra, podría devolver el producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones junto con la factura de compra y hayamos comprobado que éste contenga su embalaje original y esté en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida serán asumidos por el cliente. Éste se tendrá que poner en contacto con Stockcenter en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. La empresa Stockcenter se reserva el derecho de no aceptar cambio o devolución si previamente no ha recibido notificación alguna.

Al recibir Stockcenter un producto de una devolución, procederá a la revisión del mismo y sólo serán aceptadas las devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado sin uso ni manipulación alguna por parte del cliente, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones, protectores, embalajes, etc. en perfectas condiciones. En caso de no ser recibido con el embalaje original o con el embalaje en mal estado se procederá a una depreciación. De igual forma, no se aceptarán devoluciones de productos con números de serie diferentes a los indicados en el albarán o factura de venta. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución.

La devolución por desistimiento de los siguientes productos, en caso de haber sido utilizados, no será en ningún momento posible:

  • Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, Car-HiFi, productos encastrables, etc.).
  • Todo tipo de software, juegos para consolas, DVD, Blu-Ray, TDT o similares cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
  • Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, depiladoras, máquinas de afeitar, cortapelos, planchas de pelo, aparatos de masaje, etc. cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.

Sólo se aceptarán las devoluciones de aquellos productos que estén en perfectas condiciones sin uso ni manipulación alguna por parte del cliente, y cuyo precinto no haya sido abierto.

Para poder realizar la devolución deberá enviar un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico: postventa@stockcenter.eu, indicando el número del pedido que desea devolver, así como las fotografías del producto ( para corroborar que es el mismo que se envió ), fotografía del número de serie único, en caso de que exista, para verificar que el producto coincide con el que se le vendió al cliente.

El contenido del paquete no corresponde con la mercancía solicitada por el cliente.

Si el producto que recibe el cliente no es el que éste ha comprado, tendrá que comunicarlo a la empresa en un plazo de 24 horas. Procederemos a su recogida y mandaremos el que solicitó el cliente en un primer momento o se devolverá el importe correspondiente si así lo desea. Stockcenter asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

De nuevo, aunque haya sido un error por parte de nuestra empresa en el envío, sólo serán aceptadas las devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado sin uso ni manipulación alguna por parte del cliente, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones, protectores, embalajes, etc. en perfectas condiciones. En caso de no ser recibido con el embalaje original o con el embalaje en mal estado se procederá a una depreciación. De igual forma, no se aceptarán devoluciones de productos con números de serie diferentes a los indicados en el albarán o factura de venta. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución, incluso cuando el error ha sido por nuestra parte, para la devolución, reintegro o cambio de producto, se debe de cumplir que el producto que se envió erróneamente, sea devuelto en perfecto estado.

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

PROCESO PARA EFECTUAR DEVOLUCIONES

Dispone de 14 días de plazo para retornar el articulo una vez que lo recibe en tu casa, según la ley de venta de bienes de consumo a la cual Stockcenter se acoge para la devolución de mercancías que han sido compradas en nuestra tienda online http://www.stockcenter.eu, le detallamos las consideraciones que debe tener en cuenta para que su devolución sea efectiva:

  • Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados ni manipulados.
  • Es necesario justificar la devolución, bien sea que esta se haya producido por material deteriorado, con defecto de fábrica, o por causa del transportista, en cualquiera de los casos haga fotos del articulo con todos los daños y envíelas a nuestro departamento de postventa: postventa@stockcenter.eu con la referencia del artículo, y el número de pedido que le proporcionamos, del cual dispones en tu correo electrónico ( ver enlace: como comprar ) una vez finalizado el proceso de compra.
  • Una vez hemos recibido todos los datos anteriores, nuestro departamento de postventa y control de calidad analizará su petición, y a la mayor brevedad posible le informaremos el estado de su reclamación.

Si necesita ayuda, mándenos un correo electrónico a postventa@stockcenter.eu o llame al teléfono +34 675 62 33 36.

Políticas de devolución para electrodomésticos

Condiciones generales del servicio

  • Enviamos nuestros productos a Península, Portugal y Baleares con los servicios de las prestigiosas compañías GLS, CORREO EXPRESS, DHL, ENVIALIA
  • Si en el plazo máximo de 48 horas laborables (SEUR), o en el plazo máximo de 72 horas laborables (ENVIALIA) no has recibido tu pedido, por favor, envía un correo electrónico a post-venta@stockcenter.eu para solucionar el retraso; no obstante, espera a que transcurran los dos días hábiles mínimos de entrega.
  • Los gastos de envío llevan el IVA incluído.
  • Los productos se entregarán en el portal, no se subirán a las viviendas.
  • La entrega se hará efectiva 24 / 48 horas laborables (SEUR), 24 a 72 horas laborables (ENVIALIA), después de haber recibido el dinero en efectivo en nuestras cuentas, sea cual sea la forma de pago seleccionada.
  • Todos los envíos se aseguran a todo riesgo con cargo a nuestra empresa, esto no conlleva ningún gasto adicional para el cliente.
  • Las incidencias de transporte deben ser comunicadas a la empresa de transporte en un plazo máximo de siete días naturales desde la recepción de la mercancía en su domicilio, si fuera posible anotando en el albarán de entrega del producto, si se observa algún golpe en el embalaje, rotura, manipulación, etc.

Para tramitar una incidencia debe seguir los siguientes pasos:

  • Llame a la empresa de transporte y solicitar nº de caso:
    • SEUR - 961 325 335
    • ENVIALIA - 961 300 922
  • Mande un mail a post-venta@stockcenter.eu especificando el nº de expedición de envío, el nº de caso y la incidencia que perciben, dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, máximo siete días después de la recepción del producto.

A la mayor brevedad nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

Nota:

Fuera del plazo indicado, siete días naturales desde la recepción de la mercancía, no se atenderán incidencias por golpe, roturas, etc en el producto.

Todos los plazos citados de entrega son aproximados, puede ocurrir en algún caso que la entrega se retrase debido a razones ajenas al funcionamiento de nuestra empresa; no obstante, si en un plazo máximo de 30 días desde el abono del importe de la compra por parte del cliente, no tuviéramos solucionado la entrega del pedido procederemos a realizar la devolución de su dinero. En el supuesto de que STOCKCENTER no pueda ejecutar el pedido por no tener el producto disponible o por cualquier otra causa ajena a la empresa, le informaremos de esta falta de disponibilidad y procederemos a restituir el dinero lo antes posible y en cualquier caso en un plazo de 30 días como máximo.

Le recomendamos que nos envíe de forma detallada las causas de la devolución y serán tratadas y respondidas con la explicación correspondiente, así podremos actuar para mejorar nuestro propósito de servicio y entrega inmediata.

En el caso de rotura de stocks, nos pondremos en contacto con usted para informarle el nuevo plazo de entrega o la cancelación del pedido.

Nuestra web se actualiza una vez al día, pudiendo ocurrir que algún producto que aparentemente tiene stock se haya agotado. Si lo desea consúltenos antes de generar su pedido y le confirmaremos la disponibilidad del mismo.